Právní dokumenty
Podmínky
vrácení plateb
Kdy peníze vracíme, v jaké výši a jak o vrácení požádat. Dokument doplňuje obchodní podmínky ateliéru.
Účinné od 1. ledna 2026 · Rozvaha ateliér s.r.o., Bolzanova 1615/1, 110 00 Praha 1
1. Obecné pravidlo
Vracíme platby za služby, které jsme neposkytli, poskytli vadně nebo které klient v souladu s těmito podmínkami zrušil. Vrácení řešíme převodem na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů od vyřízení žádosti. Poplatek za vyřízení neúčtujeme.
2. Odstoupení spotřebitele do 14 dnů
Byla-li smlouva uzavřena na dálku (telefonicky, e-mailem, přes formulář) nebo mimo prostory ateliéru, může spotřebitel do 14 dnů odstoupit bez udání důvodu. Stačí poslat zprávu na [email protected].
- Pokud konzultace ještě neproběhla, vracíme celou zaplacenou částku.
- Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ve lhůtě a služba proběhla částečně, hradíte poměrnou část odpovídající skutečně poskytnutému plnění.
- Pokud byla služba na vaši žádost zcela splněna před uplynutím lhůty, právo odstoupit zaniká.
3. Zrušení sjednaného termínu
| Kdy termín zrušíte | Vracíme |
|---|---|
| Více než 24 hodin před schůzkou | 100 % ceny konzultace |
| Méně než 24 hodin před schůzkou | 50 % ceny konzultace |
| Nedostavení bez omluvy | 0 % |
| Zrušení ze strany ateliéru | 100 % ceny, plus náhradní termín přednostně |
4. Ukončení měsíčního balíčku
Balíčky Rytmus a Domácnost se sjednávají na minimální dobu tří měsíců. Ukončíte-li spolupráci po jejím uplynutí, platí:
- Nevyčerpané schůzky zaplaceného měsíce vracíme poměrně — u balíčku Rytmus 945 Kč za jednu nevyčerpanou schůzku, u balíčku Domácnost 1 745 Kč.
- Byla-li v daném měsíci vyčerpána alespoň jedna schůzka a klient další nevyužil, vracíme rozdíl podle skutečně poskytnutého plnění.
- Ukončení během minimální doby je možné ze zdravotních nebo vážných rodinných důvodů; v takovém případě vracíme platbu za neposkytnuté měsíce v plné výši.
5. Reklamace kvality výstupu
Zjistíte-li ve výstupu chybu — nesprávný výpočet, chybějící slíbenou část, nesrozumitelný zápis — napište nám do 30 dnů od převzetí. Přednostně nabídneme opravu nebo náhradní konzultaci bez doplatku. Nepodaří-li se vadu odstranit do 30 dnů, vracíme cenu dotčené služby v plné výši.
6. Jak o vrácení požádat
- Pošlete e-mail na [email protected] s číslem faktury a důvodem.
- Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů.
- Rozhodnutí sdělíme nejpozději do 30 dnů, obvykle do týdne.
- Schválenou částku odešleme do 14 dnů od rozhodnutí.
Nesouhlasíte-li s vyřízením, můžete se jako spotřebitel obrátit na příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Pokusíme se však vždy nejdříve najít řešení přímo s vámi — telefon +420 226 210 480.